Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.slovakfolkart.com.
Obsah
1. Úvodné ustanovenia
2. Predávajúci
3. Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácie
4. Zodpovednosť za vady
5. Osobitosti ručne vyrábaných výrobkov
6. Uplatnenie reklamácie
7. Prijatie a vybavenie reklamácie
8. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii
9. Poškodenie zásielky pri preprave
10. Náklady reklamácie
11. Výrobky zhotovené na zákazku
12. Alternatívne riešenie sporov
13. Ochrana osobných údajov
14. Záverečné ustanovenia
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.slovakfolkart.com.
Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu www.slovakfolkart.com.
Právne predpisy
Reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade s:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Predávajúci
Prevádzkovateľ internetového obchodu
Mgr. Tatiana Holečková – SLOVAK FOLK TRAVEL
Kremnické Bane 30
967 01 Kremnické Bane
Prevádzka:
Štefánikovo námestie 33/40
967 01 Kremnica
IČO: 44509481
DIČ: 1073829229
IČ DPH: SK1073829229
E-mail: info@slovakfolkart.com
Telefón: +421 948 482 552
Web: www.slovakfolkart.com
3. Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- - e-mailom,
- - písomne,
- - osobne po predchádzajúcej dohode,
- - zaslaním reklamovaného výrobku na adresu prevádzky.
Odporúčanie
Pred odoslaním reklamovaného výrobku odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky, aby bolo možné dohodnúť najvhodnejší spôsob vybavenia reklamácie.
Toto odporúčanie nijako neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.
4. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Kupujúci môže reklamovať tovar, ktorý:
- - nezodpovedá uzatvorenej kúpnej zmluve,
- - nezodpovedá popisu výrobku uvedenému v internetovom obchode,
- - nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté,
- - nie je vhodný na bežné používanie,
- - nespĺňa požiadavky právnych predpisov.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
- - bežným opotrebením,
- - mechanickým poškodením,
- - nesprávnym používaním,
- - zanedbaním údržby,
- - neodborným zásahom,
- -nevhodným skladovaním,
- -poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou.
5. Osobitosti ručne vyrábaných výrobkov
Originálne remeselné výrobky
Internetový obchod www.slovakfolkart.com ponúka prevažne originálne ručne vyrábané výrobky slovenských remeselníkov.
Každý výrobok je jedinečný a môže sa mierne odlišovať od ilustračných fotografií.
Za výrobnú vadu sa nepovažujú najmä:
- - drobné rozdiely vo farebnosti,
- - prirodzená kresba dreva,
- - štruktúra keramiky,
- - drobné rozdiely vo výšivke,
- - malé rozmerové odchýlky spôsobené ručnou výrobou,
- - prirodzené vlastnosti použitých materiálov.
Fotografie výrobkov slúžia na ilustračné účely. Skutočné farebné odtiene sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia monitora alebo displeja.
Pri výrobkoch vyrobených na zákazku alebo personalizovaných podľa požiadaviek kupujúceho sa reklamácia nevzťahuje na vlastnosti zhotovené podľa jeho pokynov, pokiaľ výrobok netrpí výrobnou vadou.
6. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- - e-mailom na info@slovakfolkart.com,
- - písomne na adresu prevádzky predávajúceho,
- - osobne po predchádzajúcej dohode,
- - zaslaním reklamovaného výrobku na adresu prevádzky.
Odporúčané údaje pri reklamácii
Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:
- - číslo objednávky alebo faktúry,
- - meno a kontaktné údaje,
- - názov reklamovaného výrobku,
- -podrobný opis vady,
- - dátum zistenia vady,
- - fotografie vady (ak sú k dispozícii),
- - požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný formulár a priložiť ho k reklamovanému tovaru. Použitie formulára je dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie reklamácie. Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
Odporúčame reklamovaný výrobok zaslať čistý, kompletný a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
7. Prijatie a vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie, ak tak ustanovujú platné právne predpisy.
Ak je potrebné odborné posúdenie vady, predávajúci zabezpečí jeho vykonanie bez zbytočného odkladu.
Reklamácia bude vybavená v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Ak je potrebné zaslať výrobok výrobcovi alebo autorizovanému servisu, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje.
Po vybavení reklamácie bude výrobok odoslaný späť kupujúcemu alebo pripravený na osobné prevzatie.
8. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii
Ak sa na výrobku vyskytne vada, za ktorú zodpovedá predávajúci, má kupujúci práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.
Kupujúci môže požadovať najmä:
- - bezplatnú opravu výrobku,
- - výmenu výrobku za nový,
- - primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- -odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by bola neprimerane nákladná, kupujúci môže uplatniť ďalšie práva podľa príslušných právnych predpisov.
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady spojené s odstránením vady predávajúci.
9. Poškodenie zásielky pri preprave
Kupujúci by mal pri prevzatí zásielky skontrolovať jej neporušenosť a stav obalu.
Ak je zásielka alebo jej obal viditeľne poškodený, odporúčame:
- -zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom zápis o škode,
- -vyhotoviť fotografie poškodenia,
- -bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
Odporúčame skontrolovať aj úplnosť dodávky. Ak kupujúci zistí chýbajúci alebo nesprávne dodaný tovar, mal by o tom bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho.
Prevzatie zásielky bez výhrad nemá vplyv na právo kupujúceho uplatniť reklamáciu skrytých vád alebo vád, ktoré nebolo možné pri prevzatí zistiť.
10. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Nárok na náhradu nákladov je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie.
Ak reklamácia nebude uznaná ako oprávnená, náklady spojené s jej uplatnením znáša kupujúci, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
11. Výrobky zhotovené na zákazku a personalizované výrobky
Pri výrobkoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho alebo upravených podľa jeho pokynov sa reklamácia nevzťahuje na vlastnosti, ktoré boli zhotovené na základe týchto požiadaviek.
Kupujúci je povinný pred potvrdením objednávky skontrolovať správnosť všetkých údajov určených na personalizáciu výrobku, najmä textov, mien, dátumov, farebného vyhotovenia alebo iných individuálnych požiadaviek.
Dôležité upozornenie
Ak je personalizovaný alebo na zákazku vyrobený výrobok poškodený, má výrobnú vadu alebo nezodpovedá potvrdenej objednávke, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu podľa tohto reklamačného poriadku.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava 27
www.soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Európskej únie pre riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje poskytnuté kupujúcim pri uplatnení reklamácie budú spracúvané výlučne za účelom vybavenia reklamácie a splnenia zákonných povinností predávajúceho.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov (GDPR), ktorý je zverejnený na internetovej stránke www.slovakfolkart.com.
14. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu www.slovakfolkart.com.
Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä:
- - zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- - zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- - zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- -zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- -ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných podmienok.
Účinnosť dokumentu
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 17. 07. 2026.